El servicio ofrecido consiste en una llamada telefónica personalizada de aproximadamente 20 minutos de duración, durante la cual escucharemos al usuario y atenderemos su consulta o situación. No se trata de un producto físico, por lo que no existe envío de mercancía.
Una vez confirmado el pago, nos comprometemos a realizar la llamada en la fecha y hora seleccionadas por el cliente. Es responsabilidad del cliente facilitar un número de contacto correcto y estar disponible en el horario acordado.
El cliente podrá cancelar o solicitar un cambio de fecha con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada. En caso de cancelación dentro de ese plazo, se podrá ofrecer reprogramación del servicio.
Si el cliente no atiende la llamada en la fecha y hora acordadas sin previo aviso, el servicio se considerará prestado.
Al tratarse de un servicio personalizado que se ejecuta en una fecha concreta, no se admiten devoluciones una vez realizada la llamada.
Solo se contemplará reembolso en caso de imposibilidad por parte del prestador del servicio para realizar la llamada en el horario acordado.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando su ejecución haya comenzado en la fecha acordada con el consentimiento expreso del cliente.